养老院老人出门要 “跨坎”权属问题扯来扯去没人管？城市管理办公室：“别等了，我来办！” 另一边居民家漏水漏到电线盒，租户失联2小时庆丰社区一波操作化险为夷！基层服务的“快”与“暖”全藏在这些民生小事里跟井宝一起到现场看看吧
获老人“点赞”!恭和老年公寓门前添新阶
近日，双井街道城市管理办公室收到了一通特殊的12345热线转来的表扬工单。恭和老年公寓的老人们及家属们对街道主动协调、为民办实事的工作作风表达了认可和诚挚感谢。
恭和老年公寓入住了大量需要日常照料和频繁外出就医、康复、散步的高龄老人。公寓出入口与区属道路相接处存在一个令人困扰的“小麻烦”：地面缺乏过渡台阶，导致老人、轮椅推行者上下不便，存在明显的安全隐患。此前，因该道路权属管理权限问题，台阶安装事宜被搁置，成为了老人们心头的一件难事。
当这一问题反馈至双井街道后，街道城市管理办公室迅速响应，组织工作人员赴现场实地勘察，与老年公寓负责人、老人代表及护理人员进行沟通，认真记录大家的实际使用需求和具体困难。
在明确群众诉求后，办公室立即着手联系专业的施工队伍，就台阶建设的技术细节反复沟通，包括无障碍坡道高宽、防滑处理、无障碍适用性等，制定了周全的安装方案。
在方案确定后，在施工过程中，街道工作人员全程协调跟进，紧盯工程进度与坡道质量，确保无障碍坡道既安全牢固，又切实方便老人使用。
如今，恭和老年公寓门口的几步台阶安静落地，它们虽不显眼，却稳稳地守护了老人们的出行第一步，也消除了家属和护理人员长期的担忧。
“老年公寓前的小坡台又结实又漂亮。大热天让你们费心了，谢谢你们解决了我们的燃眉之急！同时对施工安装的师傅们表示感谢！”居民在表扬电话里说道。老人们欣慰于街道真正把他们的“小事”当作“大事”来办，特意致电12345热线，点名表扬双井街道城市管理办公室办事高效、服务暖心。
城市管理办公室相关负责人看到居民的感谢后说道：“这一通表扬电话，不仅是对我们具体工作的肯定，更是我们深化治理的动力，我们会继续秉持‘群众事、立即办’的原则，在权限交叉或管理空白地带主动作为。”
电线盒被泡，家中无人？社区紧急联动排险
近日，百子湾路29号院发生一起居民家中漏水事件，庆丰社区工作人员快速响应、高效联动，成功化解危机，这一暖心举措获得居民一致认可。
当日16时30分左右，2楼居民通过微信向社区工作人员求助，称家中出现漏水情况。社区工作人员迅速赶赴现场，发现水流正从3楼顺着燃气管道滴落至2楼居民家的电线盒内，线路盒已被浸泡，存在触电风险。为确保居民安全，工作人员当即切断电源，并着手排查3楼漏水源头。
然而，3楼住户是租户且不在家，这给排查工作带来了难题。社区工作人员没有放弃，他们翻阅居民台账，联系到房屋业主，再通过业主辗转找到租户的联系方式。经过一番努力，终于与租户取得了联系。约2小时后，租户紧急返回家中。因社区不具备专业维修能力，工作人员联系了与29号院有合作关系的金台物业（手拉手物业单位），请求派维修师傅支援。
维修师傅到场检查后发现，漏水根源为厨房自来水管道（上水）破裂，同时下水管道因使用年限过长出现锈蚀漏水，上水漏出的水流经下水管道破损处渗到地面，再顺着建筑结构及燃气管道漏至2楼居民家里。
维修过程中，因管道老化严重，部分丝扣断裂在螺扣内，师傅返回办公室取齐维修材料（三通、弯头、水龙头等配件）及工具。随后，维修人员对破裂的上水管道进行更换，并对锈蚀漏水的下水管道做封胶处理。
当日20时30分左右，3楼居民家的上下水管道维修工作全部完成。社区工作人员再次到2楼居民家检查，确认漏水已完全停止，且未造成物品损坏。此次维修不仅解决了3楼居民家长期存在的漏水问题，也消除了2楼居民的安全隐患，得到了上下楼居民的共同认可。
从居民求助到险情排除，庆丰社区以实际行动践行了“为民办实事”的服务宗旨，既保障了居民的生命财产安全，也进一步夯实了社区与居民、合作单位之间的信任与情谊。