近日，富力城C区一位居民家中因物业空调管道漏水导致家里的地板被泡，财产受损，但后续的赔偿环节却一度陷入僵局，无奈之下联系富力社区，希望能帮忙推动问题的解决。
接到居民反映后，富力社区工作人员第一时间联系了该小区的物业管家，深入了解事件原委与赔偿进程停滞的关键点。经沟通了解到，物业方面确实已同意走保险理赔程序，责任认定清晰。
然而，物业管家因故迟迟未将理赔申请材料提交至保险公司，导致整个赔偿流程按下了“暂停键”，造成了居民赔偿款的滞后。
找到症结后，社区工作人员主动加大协调力度，同时与物业管家及物业经理进行多方沟通，反复强调事件的紧迫性及对居民生活造成的实际影响，督促物业方履行其承诺，尽快完成内部流程，将申请提交保险。
在社区持续不懈的推动下，物业管家最终及时提交了理赔申请，赔偿流程得以进入下一阶段。
然而，保险理赔有其固定的审核与支付周期，无法立即到账。此时，居民表达了新的焦虑：因物业工作人员前期的工作疏失导致赔偿滞后，希望款项能尽快到位。社区再次与物业经理沟通，但对方表示已尽力推动，对于支付时限问题实在无能为力。
面对居民的急切期盼与物业方的无奈，社区工作人员蔡晶主动提出，由自己先行垫付赔偿款给居民，以解其燃眉之急，待保险公司的赔付款项到账后，再由居民返还。这一举动，瞬间打破了僵局。居民被社区工作人员真诚为民的态度和极大的个人担当所感动，接受了这一方案，并同意收到保险赔款后如数归还。
面对居民的感谢，富力社区工作人员表示：“我们社区一直认为真正的‘满意解决’，不只是把流程走完，更是让辖区的老百姓在解决问题的过程中，感受到公平、效率与不容置疑的温暖。”