12月29日，茂兴社区墙上挂上了一面崭新的锦旗，这面锦旗背后，是一场持续40天、历经7轮艰难谈判的房屋安全纠纷。
9月1日凌晨，正是万家安睡之时，茂兴社区一户居民家中却突发惊险一幕：厨房屋顶（天花板吊顶）毫无征兆地整体塌陷，餐桌餐椅瞬间被砸毁，尘土飞扬中，一家老小惊慌失措，尤其两名尚在读小学和幼儿园的孩子，更是受到了不小的惊吓。
事发后，业主多次联系物业及房地产开发商（业主购买时该房为精装修房屋），但开发商以“房屋已过质保期”（根据《建设工程质量管理条例》规定，该项目质保期为2年）为由声称损失应由业主自行承担。无助之下，业主于10月14日拨通了12345市民服务热线求助。
茂兴社区接到案件后，工作人员第一时间联系几近崩溃的居民，耐心安抚其情绪，并迅速赶往现场。“眼前景象令人揪心，屋顶坍塌一片狼藉，残留结构摇摇欲坠，存在二次坍塌风险。”茂兴社区工作人员陈杨回忆道，他不仅意识到安全隐患的紧迫，更感受到这个家庭在财产与精神上承受的双重压力。
社区当机立断，一边联系专业部门咨询相关规定，一边联系开发商严肃说明事件严重性，并紧急组织业主、开发商、社区三方协调会。会上，业主提出五项明确诉求：郑重道歉、150万元的综合赔偿（含家具损毁、租房过渡、精神抚慰金）、按指定品牌修复房屋、全面安全排查并出具专业报告、修复后空气质量检测合格方可入住。
调解过程远比想象中艰难。开发商最初态度强硬，拒不承担。社区本着公平公正、为民负责的原则，反复沟通、耐心疏导，先后组织七次协调。从责任认定到方案细化，除赔偿金额外其余四项诉求逐步达成一致，然而双方在赔偿数额上陷入僵局——68万与78万的分歧让谈判几近破裂。业主已着手联络装修队并咨询律师，准备诉讼；开发商也组建了法务团队，纠纷一触即发。
在最关键的时刻，社区没有放弃。工作人员陈杨再次奔走，争取到最后一次面对面协调的机会。会上，业主被社区连续一个多月不舍昼夜、真心为群众排忧解难的精神所感动，主动做出让步；同时，社区继续与开发商高层深入沟通，推动其换位思考、积极履责。
最终，双方达成一致：除郑重道歉、彻底修复、全面安检与环保检测外，一次性赔偿金额定为70万元。签订协议时，三方握手言和，脸上露出了久违的笑容。
协议签署后，社区依然全程跟进。开发商委托专业团队进场施工，严格按照约定标准作业，社区工作人员也多次到现场查看进度、协调问题。日前，房屋修复工作已顺利完成，安全检测与空气质量检测均达标，业主一家终于安心返家。
为确保其他居民安全，社区向相关部门进行了专业咨询，确认了小区内其他房屋装修的验收情况及合格证，确保此次事件为偶然情况。
为表达深深的谢意，该居民特地定制了一面锦旗送至社区，上面写着：“为民办实事 真情暖人心”。社区工作人员陈杨感慨道：“这面锦旗，不仅是对茂兴社区工作的认可，更是对每一位扎根基层、真心服务社区工作者的褒奖。我们会继续在街道的带领下以实际行动诠释责任与担当，在矛盾纠纷面前不退缩、不推诿，用真诚与智慧搭建起沟通的桥梁，守护一方安宁，也要温暖社区居民的心。”