时光的指针悄然拨向新的一年，回望过去一年，这是双井街道蹄疾步稳、砥砺前行的一年。这一年，我们以“骐骥之姿”驰骋于发展刻度之上，在街巷阡陌间，在万家灯火中，书写下基层治理的生动答卷。我们推出“井巷年鉴”系列盘点，每一卷，都是一段深耕细作的时光剪影；每一句，都凝结着服务百姓的初心担当。翻阅这部“年鉴”，看双井街道如何织密治理经纬，全景式回顾奋进足迹。
2025年，市民诉求处置中心在街道工委、办事处的领导下以双井“13社区”党建品牌2.0为指引坚持“向前一步、下沉一层”用“有解思维”破解民生难题全年受理接诉即办诉求12499件直派解决率、满意率、得分三项创历史新高这不是冷冰冰的数据这是12499次托付是365天的奔赴是每一个双井人得到的回响
-提质增效-把“办不成”变“办更好”
2025年初，百子湾24号院健康楼的居民们没想到，自己住了几十年的老楼，会有一天登上北京电视台《向前一步》的“演播厅”。更没想到的是，节目播出后，改造方案定了，施工队进场了，多年悬而未决的“心病”，真的被治愈了。
这是双井街道首期，也是朝阳区2025年首期《向前一步》的录制现场。镜头前，居民与政府、企业面对面；镜头后，诉求处置中心穿梭往返数十趟。最终，节目成功播出，改造顺利落地，接诉即办与老旧小区改造实现“双赢”。
这样的“破冰”，在2025年不止一例。“十百千”区级在账2个重点点位、23个高频诉求人，全部成功销账——这意味着，一批长期困扰居民的“硬骨头”，被一块块啃了下来。12499件诉求，每一件都有人接、有人办、有人盯。
-机制创新-让“有人管”变“管更好”
12499件诉求背后，是一整套高效运转的“双井打法”。365天，调度从不打烊。
主要领导、主管领导全年无休，对涉否诉求全量调度。全年组织召开日调度会365次，调度案件6635件——平均每天18件。从停车位划设到游商整治，每一个难点都被摆上桌面、反复推敲。工委会、工委专题会专题研究辖区停车、游商等接诉即办难题，高位统筹、高频调度，力度前所未有。
80个“每月一题”，解决一批片区顽疾。以片区党委为统筹单元，全年实施80个“每月一题”主动治理项目。不是等投诉来了再处理，而是每个月瞄准一类共性问题，主动出击、集中攻坚。一批长期困扰居民的片区共性问题，在“月月有主题、周周有进展”中逐步化解。
制度更严，保障更实。《双井街道接诉即办首接负责制工作办法》等制度措施相继出台，从纪律、流程到保障，全面扎紧制度笼子。
面对时代国际、CBD二期的群诉压力，接诉即办应急处置机制迅速启动，专岗社工后备人才第一时间调配到位。社区接诉即办应急资金额度同步上调，更多社区有了“小额资金快办”的底气。
走出去、请进来，思路越走越宽。主要领导带队前往兄弟街道“取经”；接诉即办座谈会上，社区、物业、居民代表敞开心扉提意见；复盘会调整安排，加强内部经验交流分享。
双井作为优秀单位，在区城指组织的交流互鉴会上分享经验。从“学习者”到“分享者”，这套机制正在被更多人看见。
-热线+网格-从“接得住”到“看得见”
12345热线是“哨声”，网格员是“眼睛”。2025年，双井持续推动热线+网格深度融合，重点加大环境秩序类问题的提前发现、主动处置力度。
全年网格员上报各类城市管理案件33476件，处置32266件。从步道破损到节日景观灯故障，从暴露垃圾到共享单车淤积——许多问题，在居民拨通12345之前，已经被网格员发现、上报、解决。
案件上报数量、问题主动发现率，均位居全区系统前列。是网格员日复一日走街串巷、低头弯腰的成果。他们的脚步，丈量着双井的每一寸土地；他们的眼睛，盯住每一个可能变成投诉的隐患。
12499件诉求，是12499次信任，也是365天不曾懈怠的回响。在双井，接诉即办不是一句口号，而是一套365天不停转的机制、一支随时待命的队伍、一群把居民小事当成头等大事来办的人。2026，热线依然畅通，脚步继续向前。您有所呼，我必有所应——这是双井对每一位居民的承诺。
这不仅是文字的梳理，更是用脚步丈量责任、用汗水浇灌收获的真实写照。我们在党建引领下凝聚合力，在精细治理中提升品质，在为民服务中践行初心。这部年鉴记录的是过往的刻度，更是迈向未来的基石。站在新的起点，双井街道将继续以“骐骥之姿”，驰骋于高质量发展的新征程，让街巷更有序、家园更温暖、生活更美好。感谢每一位关注并见证双井成长的你。