2月14日，一个充满爱意的日子，双井街道便民服务中心和黄木厂社区分别收到了一份特殊的礼物。一位92岁老人的儿子代母亲送来的两面锦旗，以及一封饱含深情的亲笔感谢信。鲜红的锦旗和工整的字迹背后，是一个关于“有求必应、规范救助”的暖心故事。
老人求助，社区迅速响应去年7月，一位92岁的高龄老人携家属迁入黄木厂社区，户口同步转入。老人本人为重度残疾，家属也存在残疾情况，家庭生活面临诸多不便。老人向社区反映家中困难后，黄木厂社区高度重视，于去年10月组织工作人员上门走访核实。
入户核查，精准认定资格入户过程中，社区工作人员耐心询问、仔细核对。通过详细沟通与资料核实，工作人员确认：老人本人无退休金，且属于重度残疾，家属同样存在残疾情况。这一情况完全符合北京市城乡居民最低生活保障的申请条件。
社区当即与双井街道便民服务中心对接，严格按照社会救助政策规定，协助老人整理申请材料，提交正规审核流程。在便民中心的专业指导下，老人的低保申请很快获批，每月按时领取保障金，一家人的基本生活有了稳定托底。
医疗救助，为健康再加一道防线今年1月，社区在开展医疗救助专项工作时，再次将关注点投向这位老人。工作人员通过日常走访掌握的信息发现，2025年老人因身体原因先后住院6次，自付医疗费用累计超过4万元。对于本就困难的家庭而言，这笔支出负担沉重。
社区工作人员立即行动，第一时间上门协助老人梳理住院单据、整理救助申请材料，并再次对接便民服务中心。便民中心迅速启动医疗救助审核程序，严格依据《北京市医疗救助办法》等相关政策规定，为老人成功申请到1.7万元医疗救助金。从材料受理到资金拨付，全程规范操作、公开透明，确保救助政策精准落地、应助尽助。
两面锦旗，一封感谢信一份沉甸甸的认可2月14日，老人的儿子专程来到双井街道，将两面锦旗分别送到便民服务中心和黄木厂社区工作人员手中，同时递上一封手写感谢信。信中，一字一句写着老人对社区和便民服务中心的感激之情，字里行间是一位高龄重残老人对基层工作最朴素、最真挚的谢意。
从老人主动求助，到社区入户核实；从低保规范审批，到医疗救助及时跟进——双井街道便民服务中心与黄木厂社区的联动协作，完整诠释了社会救助“应保尽保、应救尽救”的政策初心。所有救助行为均严格依照《社会救助暂行办法》《北京市城乡居民最低生活保障实施细则》等法规执行，程序规范、公开透明，确保每一分救助金都用在最需要的群众身上。
社区工作者用脚步丈量民情，便民窗口用专业兑现政策，共同织密了一张有温度、有底线、有保障的民生安全网。那封手写的感谢信，静静躺在锦旗旁，写满了一位高龄重残老人对“政策暖人心”最直白的回答。